Hai mai sentito parlare del churn rate?
Se la tua risposta è negativa, significa che il tuo business ha ottime probabilità di sviluppare un problema potenzialmente fatale.
Il motivo? Non sapresti come fermare l’emorragia di clienti (e di guadagni) che può finire per ucciderlo.
È quindi un tema cruciale per ogni azienda, marketer, e imprenditore che si rispetti.
Il churn rate esprime il tasso di abbandono dei tuoi clienti in relazione ai prodotti e servizi che offri, in un dato intervallo di tempo.
Ti mostra con quale intensità e velocità li stai perdendo. Proprio come una ferita che sanguina.
Il caso studio di oggi ti fa capire come siamo riusciti a contrastare con successo questo fenomeno, in un settore davvero complicato.
Con un cliente che opera nel mercato delle commodity, attivo nella vendita di servizi telefonici per conto di gestori terzi.
In questa nicchia la concorrenza è feroce. Sulla linea di partenza tutti i competitor sono uguali tra di loro.
Tutti fanno offerte di continuo, i clienti cambiano operatore a ogni folata di vento, e la fidelizzazione è scarsissima.
E questo è un problema che riguarda tutti i business, non solo quelli basati su pagamenti ricorrenti:
Se non sei in grado di mettere in campo strategie adeguate, anche tu e i tuoi prodotti rischiate di diventare “merce sostituibile” agli occhi del pubblico.
A prescindere da quello che vendi!
Il settore che esaminiamo oggi è un esempio estremo, perché puoi finire fuori mercato all’improvviso e con una facilità spaventosa.
Eppure nella puntata odierna capirai come il nostro team ha disintegrato il tasso di abbandono che affliggeva il nostro cliente…
…riuscendo a generare profitti per decine di migliaia di euro, in pochi mesi.
Ti anticipo che tutto ciò è avvenuto senza aver speso neanche un euro di pubblicità online.
Allora sei pronto?
Bene, allaccia le cinture e prepararti a fare un giro nell’inferno dei venditori di utenze telefoniche.
Ecco di cosa ti parlo in questa puntata:
[4:27] Cosa rende la telefonia un terreno di guerra, e perché il TUO settore è facile a confronto.
[4:51] L’elemento che può distruggere ogni azienda in un baleno, a dispetto di quanto ha speso per acquisire clienti.
[5:25] Il primo fattore discriminante che induce il pubblico a scegliere un competitor piuttosto che un altro.
[6:03] Come abbiamo aiutato il nostro cliente a smantellare la convinzione più LETALE nella mente degli utenti.
[7:03] Come sono cambiati gli indicatori su cui vengono giudicati venditori e agenzie commerciali – e come questo riflette un movimento più grande e universale.
[7:52] Perché il churn rate è un KPI fondamentale in qualsiasi forma di business ricorrente.
[8:30] I livelli devastanti nel settore e quelli dell’azienda da cui partivamo all’inizio della collaborazione con questo cliente.
[9:08] La strategia che ha collocato il nostro cliente su un livello superiore rispetto alla concorrenza.
[10:53] I risultati (TOP in Italia) che il cliente ha raggiunto grazie al nostro aiuto.
[12:20] Cos’altro puoi imparare TU da questo caso studio
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Risorse menzionate:
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