Angelo Appolloni, imprenditore del Centro Italia affiliato a Wind, si trovava davanti a una sfida comune ma impegnativa:
DIFFERENZIARSI in un settore altamente competitivo come la telefonia aziendale.
Nonostante la sua esperienza e la fiducia dei clienti esistenti, doveva trovare nuovi modi per coinvolgere e fidelizzare sia i clienti attuali che quelli assegnati senza contatto diretto.
Il riposizionamento fatto dal team di Copy Persuasivo® aveva portato già risultati molto incoraggianti. Ma c’era ancora un sacco di lavoro da fare.
Le difficoltà iniziali
- Clienti senza referente personale: Molti contatti erano stati assegnati ad Angelo senza che avessero una figura di riferimento, rischiando quindi di passare alla concorrenza.
- Lista clienti non segmentata: La comunicazione personalizzata risultava difficile, riducendo l’efficacia delle campagne di vendita.
- Mancanza di percezione come consulente: Angelo era visto come un semplice venditore e non come un consulente strategico.
La strategia che abbiamo scelto
Abbiamo deciso di trasformare il modo in cui Angelo comunicava con la sua base di clienti, puntando su una strategia di email marketing che integrava messaggi broadcast e sequenze automatizzate.
- Email broadcast di presentazione: Abbiamo creato email di presentazione per Angelo, enfatizzando la sua figura come consulente esperto in servizi digitali e telefonici. Questo approccio mirava a far conoscere la sua competenza e a rendere chiaro il valore aggiunto della sua consulenza.
- Sequenze di follow-up personalizzate: Dopo un’analisi dei dati, abbiamo sviluppato sequenze di follow-up che presentavano le offerte hardware (smartphone, tablet, modem) e servizi aggiuntivi come il backup su cloud e il Wi-Fi calling. Ogni email era progettata per creare curiosità e stimolare l’azione immediata.
- Integrazione di modalità di contatto multiple: Abbiamo reso semplice per i clienti attivarsi, includendo inviti ad agire come “Scrivi su WhatsApp” o “Invia un’email”. Questo ha ridotto la frizione e aumentato le risposte dirette.
Alcuni esempi di email persuasive
Abbiamo creato varie sequenze – prima come broadcast. Poi le abbiamo trasformate in automazioni “eternalizzate”. Sono tutte in sequenza, e partono una dopo l’altra quando un nuovo contatto viene registrato nelle “liste clienti” di Active Campaign.
Ecco un paio di esempi per vendere servizi digitali:
e
Poi leggi un estratto dalla sequenza iniziale riservata ai clienti assegnati da WindTre Business:
E quest’altro broadcast è stato uno di quelli con maggiore successo. Serviva a invitare i clienti a verificare di avere un piano adatto alle vacanze all’estero.
Considera infine che questi sono solo alcuni estratti da DECINE di sequenze email che abbiamo creato, mese dopo mese.
Risultati ottenuti
- Aumento delle aperture e interazioni: Le email avevano un tasso di apertura del 42%, ben al di sopra della media del settore.
- Fidelizzazione migliorata: I clienti senza referente sono passati da una media del 15% di abbandono a un 8% grazie al contatto regolare e alle offerte mirate.
- Incremento delle vendite di hardware: La campagna ha generato un incremento del 30% nelle vendite di dispositivi grazie all’offerta di rateizzazioni flessibili.
Lezioni apprese e prospettive future
Questo caso ha dimostrato che anche in settori considerati “commodity”, una strategia mirata e l’investimento nella comunicazione personalizzata possono portare a un impatto significativo.
Fidelizzare i clienti esistenti si è rivelato cruciale e ha permesso di aumentare le vendite senza dover puntare solo sulla costosa acquisizione di nuovi lead.
In futuro, continueremo a ottimizzare le campagne integrando nuove tecnologie e strategie di segmentazione, con l’obiettivo di mantenere alto l’engagement e costruire un legame ancora più solido tra Angelo e la sua clientela.
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